Kính chào quý khách hàng!

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng. Bên cạnh các chính sách vận chuyển, giao hàng và bảo hành chuyên nghiệp, Mộc Tinh Hoa xin gửi tới quý khách hàng toàn quốc một số quy định cụ thể trong “Chính sách đổi trả hàng” như sau.

1. Trường hợp được áp dụng quy định đổi trả.

Mộc Tinh Hoa hỗ trợ quý khách hàng toàn quốc đổi trả sản phẩm trong trường hợp sau:

- Thứ nhất: Lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.

- Thứ hai: Lỗi phát sinh do nhân viên kỹ thuật của Mộc Tinh Hoa.

2. Thời gian áp dụng đổi trả.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kề từ khi quý khách nhận hàng thành công.

3. Quy định cụ thể với sản phẩm khi áp dụng đổi trả.

- Sản phẩm còn nguyên tem của nhà sản xuất và Mộc Tinh Hoa.

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên thùng, xốp, phụ kiện kèm theo và quà khuyến mãi (nếu có).

- Không phát sinh lỗi từ phía khách hàng khiến sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước, ố vàng,…

- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), sách hướng dẫn,…

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả.

Quý khách hàng hàng lưu ý, Mộc Tinh Hoa không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

- Quý khách vận hành, sử dụng không đúng cách gây hư hỏng sản phẩm.

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu các phụ kiện, hóa đơn kèm theo.

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã sản phẩm nhưng không báo trước.

- Sản phẩm thuộc quy định được đổi trả nhưng quý khách làm vỡ, xước, móp méo,…

5. Quy trình xử lý, thủ tục đổi trả hàng.

- Trường hợp phát sinh lỗi, quý khách liên hệ trực tiếp tới số hotline của Mộc Tinh Hoa, hoặc liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng.

- Quy trình đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm kèm theo các phụ kiện, hóa đơn hợp lệ.

- Trong trường hợp quý khách muốn hoàn tiền, vui lòng liên hệ tới số hotline: 0966.923.451 để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Mộc Tinh Hoa xin chân thành cảm ơn!